Si vous travaillez dans le marketing numérique ou avez un projet en ligne entre les deux, vous avez probablement déjà entendu parler du CRO, un concept qui est devenu l’une des clés pour augmenter les revenus du commerce électronique et d’autres types de sites Web. Voyons en quoi consiste en un projet de ce type.
Qu’est-ce que le CRO ?
Le CRO (Conversion Rate Optimization) est un ensemble de techniques permettant d’améliorer les performances d’un site Web et, plus précisément, d’augmenter le taux de conversion. Ces techniques vont de l’analyse dudit site web à une gestion continue visant à améliorer le taux de conversion. Vous pouvez faire appel à une Agence CRO pour augmenter vos revenus.
Les stratégies CRO répondent aux processus itératifs. C’est-à-dire : différentes phases sont proposées qui doivent être réalisées de manière ordonnée pour que, une fois la dernière terminée, revienne à la phase initiale. Le processus doit être répété autant de fois que nécessaire pour optimiser le taux de conversion, car cet indicatif a normalement une grande marge d’amélioration.
Phases d’une stratégie CRO
Il existe de nombreuses façons de planifier et de développer une stratégie CRO. En effet, ce projet de projet numérique s’appuie sur les caractéristiques de son site internet et les objectifs qu’il poursuit pour définir sa propre stratégie. Mais en général, nous vous recommandons de suivre les phases suivantes
Analysez le site Web
Il est important d’étudier les forces et les erreurs possibles qui affectent la fonctionnalité et la conception du Web. D’abord au niveau quantitatif, en analysant des métriques vous indique que le taux de rebond, les sessions, la durée de séjour… Et ensuite, au niveau qualitatif, pour comprendre le comportement des utilisateurs. En ce sens, des techniques telles que les cartes termiques, les enquêtes ou même les enregistrements de session peuvent être utilisés.
Définir les objectifs
Sur la base des informations recueillies et analysées par la phase précédente, il faut déterminer quels sont les objectifs actuels du Web.
Formuler une hypothèse
Après avoir déterminé le problème fondamental du web (par exemple, un taux de rebond élevé), il est temps de définir l’hypothèse. Par exemple : Le taux de rebond élevé du web est dû au fait que nous ne travaillons pas sur les mots-clés indiqués et, par conséquent, l’internaute ne trouve pas ce qu’il attend, provoquant ainsi son abandon prématuré. Une ou plusieurs hypothèses peuvent être proposées, en fonction de l’ensemble des changements que vous aborderez ensuite.
Tests d’hypothèses
Il est important de réaliser une série de tests. En ce sens, le plan de test est fait (quels outils seront utilisés, commentez-le en cours de réalisation, le timing…), exécutez-le et analysez les résultats.
Rechercher des solutions. Le moment est venu de prendre des décisions en fonction des résultats des tests et d’apporter les modifications pertinentes au Web.
Analysez les résultats après la modification
Une fois les améliorations améliorées, il est important d’étudier l’évolution du site pour vérifier que l’on est sur la bonne voie. Avons-nous réussi à augmenter le taux de conversion ?
Établir un cycle d’amélioration continue
Les techniques CRO sont de nature itérative, ce qui implique la création d’un cycle avec des actions d’amélioration continue pour améliorer la fonctionnalité du site Web. Une fois les six phases précédentes terminées, il est temps de démarrer un circuit continu qui nous permet de continuer à identifier les erreurs ou les aspects d’amélioration. Et, par conséquent, nous revenons à la phase 1.
Pour conclure, la mise en place d’une stratégie CRO cyclique peut sembler compliquée et dépenser au premier abord. Cependant, c’est l’un des moyens les plus efficaces pour faire vivre un site web afin d’améliorer le taux de conversion et donc d’augmenter vos revenus.